真實感悟 上海大衆斯柯達五年創領真愛新生活

自2007年6月推出首款戰略車型Octavia明銳以來，上海大衆斯柯達以“三年三款戰略”車型的步伐搭建起(qǐ)了覆蓋A0、A、B級車市的産品架構，并陸續推出了環保車型明銳GreenLine綠動、高性能(néng)都(dōu)市轎跑車型明銳RS以及跨界車型Fabia Scout等細分車型，形成(chéng)了産品線的持續完善。卓越的品質、寬敞舒适而又極具人性化的駕乘空間、傑出的操控性能(néng)、燃油經(jīng)濟性與全面(miàn)周到的安全保障成(chéng)爲斯柯達車型有口皆碑的核心競争力。在進(jìn)入中國(guó)的五年間，上海大衆斯柯達依靠卓越的産品競争力和Human Touch的貼心呵護理念在終端市場赢得了超過(guò)七十二萬消費者的傾情選擇，并爲車主們的美好(hǎo)生活帶來了精彩注腳。

多元文化營銷：至真底蘊 活力創新

作爲一個有深厚文化底蘊的百年汽車品牌，斯柯達進(jìn)入中國(guó)的五年間，不僅傳承了對(duì)社會公益、文化體育等活動的支持更是通過(guò)不斷深入創新，將(jiāng)品牌、産品理念與各種(zhǒng)社會活動相結合，在提倡綠色環保、創意生活的同時將(jiāng)斯柯達品牌和廣大消費者的距離進(jìn)一步拉近，有效提升了品牌的認知度和美譽度。有數據顯示，斯柯達品牌的無提示知名度已經(jīng)從2008年的9%提升到了2011年的41%，彰顯了斯柯達品牌在消費者中所受到的青睐。

在社會公益和自行車運動領域，上海大衆斯柯達贊助了2008年“綠色騎手 奔向(xiàng)北京”大型綠色公益自行車騎行活動、北京奧運會公路自行車賽等活動，并成(chéng)爲“中國(guó)國(guó)家自行車隊主贊助商”以及“中國(guó)自行車運動協會戰略合作夥伴”，對(duì)國(guó)家自行車隊備戰和參加北京奧運會給予了鼎力支持。上海大衆斯柯達也四度贊助了環青海湖國(guó)際公路自行車賽，積極倡導“4+2 6輪健康生活”理念，不僅讓消費者充分感受到斯柯達品牌始終關注和倡導一種(zhǒng)健康、簡約、環保的生活方式，更讓消費者體會到百年斯柯達與自行車運動的長(cháng)久淵源。來自上海的昊銳車主薛先生就說：“我周圍有幾個熱衷于自行車運動的朋友，他們每年都(dōu)會關注環法自行車賽，還(hái)有環青海湖自行車賽，對(duì)于斯柯達品牌借助自行車運動倡導健康環保生活方式給予了很大的贊揚。受朋友的影響，我最近買了兩(liǎng)輛山地自行車和妻子一起(qǐ)開(kāi)始了健康綠色生活，這(zhè)下我成(chéng)了一個不折不扣的斯柯達車主，一邊運動一邊環保的感覺很特别。”

在賽車運動方面(miàn)，上海大衆斯柯達紅牛車隊先後(hòu)采用Fabia晶銳賽車和明銳RS賽車作爲車隊主力車型，連續三個賽季榮膺CRC年度總冠軍，成(chéng)爲CRC曆史上表現最穩定、最出色、完賽率最高的拉力賽車隊，輝煌的戰績充分展現了上海大衆斯柯達車型的卓越品質和品牌出色的運動基因。來自北京的明銳車主吳先生是個賽車運動愛好(hǎo)者：“我是斯柯達車友彙的一員，在俱樂部中認識了許多朋友，他們有些人跟我一樣熱衷于賽車運動，甚至參加過(guò)斯柯達‘賽訓營’，每回都(dōu)會和我侃侃而談駕駛晶銳在賽道(dào)上的體驗，許多人都(dōu)是在汽車運動賽事(shì)中逐步認識和了解斯柯達這(zhè)個充滿運動激情的百年汽車品牌，現在開(kāi)車有了更加動感的駕馭感受，我開(kāi)的可是‘冠軍車’！”

此外，上海大衆斯柯達品牌在娛樂文化營銷上也有不俗的表現，在電影《瘋狂的賽車》中試水植入式營銷、與湖南衛視《勇往直前》欄目合作、贊助歌神張學(xué)友1/2世紀巡回演唱會并邀請其代言昊銳、邀請華語樂壇新生代天後(hòu)張靓穎代言Fabia晶銳并冠名贊助張靓穎演唱會等一系列娛樂文化營銷舉措，爲斯柯達品牌注入了典雅實力氣息和硬派時尚的年輕活力元素，不但吸引了衆多年輕消費者的關注，更廣泛提升了斯柯達品牌以及相關産品的知名度。

與此同時，上海大衆斯柯達還(hái)通過(guò)晶銳“車貼大師賽”和“創意改裝達人秀”等一系列充滿個性創意色彩的互動活動，使衆多年輕消費者在參與中進(jìn)一步提升對(duì)斯柯達品牌以及車型的認知，更感受到了斯柯達品牌的深厚文化積澱與活力創新，進(jìn)一步演繹了百年斯柯達的至真内涵。

卓越産品實力：至臻品質 車主信賴

上海大衆斯柯達2007年6月推出首款戰略車型Octavia明銳後(hòu)，于2008年推出A0級小車Fabia晶銳，2009年推出全能(néng)B級車Superb昊銳，全面(miàn)覆蓋了國(guó)内最具消費潛力和消費實力的三大細分市場，實現了每年引進(jìn)一款新車的承諾。自2010年起(qǐ)，上海大衆斯柯達不斷對(duì)産品進(jìn)行升級優化，環保車型明銳GreenLine綠動、高性能(néng)都(dōu)市轎跑車明銳RS、個性跨界車型Fabia Scout 的推出更是進(jìn)一步強化了斯柯達品牌的産品陣容，使其在終端市場的競争力不斷提升，五年間三大車系累計銷量超過(guò)七十二萬輛，上海大衆斯柯達也迅速成(chéng)長(cháng)爲國(guó)内最具成(chéng)長(cháng)性的合資汽車品牌之一。

縱觀斯柯達産品五年間的曆次完善與豐富，卓越的産品力、精湛的德系制造工藝和上海大衆一流的技術水平使得斯柯達的每一款車都(dōu)成(chéng)爲了消費者值得信賴的精品之作。人性化的設計、傑出的空間工程和卓越的品質成(chéng)爲斯柯達産品爲人津津樂道(dào)的三大特質。在設計上，優雅而又充滿歐風氣息的斯柯達經(jīng)典設計元素成(chéng)爲昊銳、明銳、晶銳的共同特質，而昊銳的典雅尊貴、明銳的精緻隽雅、晶銳的硬派時尚氣質讓三款車型又擁有了各自獨特的亮麗風範；同時，斯柯達卓越的空間工程設計讓三款車型與各自細分市場上的同級車相比有着引以爲傲的寬敞舒适空間，諸如斯柯達全球首創的“TwinDoor”雙段式開(kāi)啓行李廂設計在昊銳上的應用，明銳的三廂五門掀背式車身，晶銳的平直車頂等人性化的空間設計分别從儲物空間、乘坐空間等不同的需求和細節處給予了車主更多空間享受；而在動力上，大衆汽車集團全球領先的1.4TSI、1.8TSI和2.0TSI三款發(fā)動機都(dōu)采用了燃油缸内直噴技術和渦輪增壓技術，匹配源自保時捷技術的Tiptronic 6 擋手自一體變速箱以及7 速DSG雙離合變速箱，不僅給衆多消費者提供了優秀的動力性能(néng)，更帶來的卓越的燃油經(jīng)濟性；在安全上，采用先進(jìn)的激光焊接技術的車身、領先的熱成(chéng)型工藝以及高強度鋼闆全面(miàn)提升了車輛在碰撞時的安全性，同時，ESP電子車身穩定系統、TPMS胎壓監測系統、安全氣囊、ISOFIX兒童安全座椅固定裝置等一系列主、被動安全配置給無數用戶帶來了全方位的安全呵護；在科技配置上，多功能(néng)行車電腦和導航系統、定速巡航、藍牙手機系統、高保真揚聲系統、自動溫控空調以及昊銳2012款帶有的升級版PLA智能(néng)泊車輔助系統、KESSY免鑰匙進(jìn)入及一鍵啓動智能(néng)按鈕、BOSS BUTTON副駕駛座後(hòu)排調節鈕等諸多領先的人性化智能(néng)科技共同成(chéng)就了斯柯達産品的卓越實力。

來自上海的車主薛先生是斯柯達産品的忠實用戶，自己買了輛昊銳之後(hòu)又推薦親友先後(hòu)購買了明銳和晶銳，“不管是昊銳這(zhè)樣的中高級級車，還(hái)是小車晶銳，亦或是家用商用兼具的明銳，都(dōu)有着精湛的品質。2009年我買了昊銳之後(hòu)，它很快就成(chéng)了我生意上的好(hǎo)夥伴，後(hòu)來有親戚朋友要買車，我都(dōu)極力向(xiàng)他們推薦斯柯達的車型。我們都(dōu)對(duì)斯柯達車型在品質、空間、動力性能(néng)以及安全配置上的出色表現非常滿意。”

正是憑借卓越均衡的産品實力，上海大衆斯柯達三款産品在各自細分市場都(dōu)有強勢表現，明銳、晶銳和昊銳銷量都(dōu)穩健攀升，充分诠釋了斯柯達産品的至臻品質本色。

Human Touch真心呵護：至真服務 真愛生活

五年來斯柯達的“Human Touch真心呵護”帶給車主的人性化服務也進(jìn)一步促使了斯柯達品牌在中國(guó)市場的快速成(chéng)長(cháng)，其 “關愛車 更關愛人”的全方位貼心服務理念使斯柯達品牌在汽車服務領域走在了其他品牌前列，深深打動了廣大斯柯達車主及普通消費者，并赢得各專業機構、權威媒體頒發(fā)的數項汽車服務領域的重大獎項。上海大衆斯柯達連續5年獲得汽車服務金扳手獎，更以875分的高分獲得聯信天下頒發(fā)的“2011年度中國(guó)汽車品牌售後(hòu)服務滿意度 合資品牌冠軍”。斯柯達品牌能(néng)在五年間取得超過(guò)七十二萬車主的信賴，除了旗下車型卓越的産品品質和超高性價比外，令廣大車主滿意的創新細緻服務是其成(chéng)功的一大秘訣。

“Human Touch”作爲斯柯達專屬的服務品牌，也一直是歐洲最著名的汽車服務品牌之一，不僅受到歐洲消費者的一緻好(hǎo)評，更是連續多年在歐洲各國(guó)服務品牌排名中名列前茅。進(jìn)入中國(guó)市場之後(hòu)，斯柯達不僅保留了“Human Touch”原汁原味的歐系服務理念和品質，并在此基礎上，融合上海大衆20餘年的本土經(jīng)營經(jīng)驗，進(jìn)行了中國(guó)化的改進(jìn)與創新，使之符合中國(guó)市場的需求。爲了突出 “關愛車 更關愛人”的全方位服務理念，上海大衆斯柯達推出了多樣化的特色服務，諸如結合季節變化、針對(duì)新老客戶推出的斯柯達服務節活動更是廣受消費者贊譽的特色服務項目。

來自河南鄭州的明銳車主杜先生說：“從買車、用車到維修保養，我時時刻刻都(dōu)能(néng)夠感受到斯柯達的貼心。比如，我買了明銳還(hái)不到三天，就接到斯柯達4S店工作人員的電話，詢問車輛使用的狀況，行駛的裡(lǐ)程等等，在首保到來前就主動的提醒我要進(jìn)行首保了，工作做得非常細緻，而且每次維修保養前也可以打電話預約登記，到了店裡(lǐ)就能(néng)很快完成(chéng)既定的服務，在休息室上會兒網喝杯茶就能(néng)夠很快把車開(kāi)走了，另外，我比較喜歡斯柯達的服務節以及根據季節時間會有很多免費檢測保養項目，一年四季用車都(dōu)很安心。”

五年來斯柯達品牌在豐富服務内涵，提升服務水平的道(dào)路上始終沒(méi)有停下過(guò)創新的步伐。爲了真正踐行“關愛車 更關愛人”的全方位服務理念，上海大衆斯柯達在北京首都(dōu)國(guó)際機場建立了客戶服務中心，讓斯柯達在與同級别品牌的服務競争中已悄然走在了前列。作爲“Human Touch真心呵護”的創新舉措，集品牌展示、會員服務和車輛服務于一身的上海大衆斯柯達首都(dōu)機場服務中心一年來累計到訪量超過(guò)6000人次，共有超過(guò)1000名車主體驗了尊貴的VIP服務。

“斯柯達機場服務中心開(kāi)業後(hòu)，每次出差我都(dōu)會選擇來這(zhè)裡(lǐ)候機”，斯柯達車友彙金卡會員、昊銳車主馬先生表示，“除了喜歡這(zhè)裡(lǐ)溫馨舒适的環境和上網服務外，最享受的是斯柯達專車送機且由禮賓司儀全程陪同送至登機口，這(zhè)讓我的出行變得更輕松和舒心。”而市場反饋顯示，在深受廣大車主好(hǎo)評和贊譽的同時，斯柯達機場服務中心也在服務内容方面(miàn)進(jìn)行不斷的提升和完善，進(jìn)一步展現了斯柯達的品牌價值，增強了車主對(duì)于品牌的信賴感。

總結：五年來，無論是在品牌文化建設上，還(hái)是在産品品質上，亦或者是在服務上，上海大衆斯柯達以其至真至誠的理念讓超過(guò)七十二萬車主感受到了百年汽車品牌的卓越魅力。可以說，上海大衆斯柯達無論是從用戶體驗還(hái)是品牌知名度以及産品競争力上，都(dōu)有着傲人的表現。上海大衆斯柯達全國(guó)白金級經(jīng)銷商

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