關愛車 更關愛人

上海大衆斯柯達摘得2014中國(guó)汽車客戶關愛獎

近日，由《汽車與駕駛維修》雜志和騰訊汽車聯合主辦的“2014中國(guó)汽車客戶關愛獎評選（Car Customer Care Award）”榜單正式揭曉，上海大衆斯柯達品牌榮膺2014中國(guó)汽車客戶關愛獎——年度品牌車友會獎，人性化的汽車關愛服務赢得業界與消費者的高度認可。

據了解，中國(guó)汽車客戶關愛獎是中國(guó)汽車行業首個關于汽車客戶關愛的專業評選，旨在表彰汽車廠商過(guò)去一年在客戶關愛工作中的最佳實踐，推動行業創新和發(fā)展。本次評選活動于今年2月正式啓動，評選類别包括車聯網、品牌電商、呼叫(jiào)中心、品牌車友會和關愛活動，經(jīng)過(guò)候選品牌征集、推薦和審核，有57個乘用車候選品牌入圍，再通過(guò)網友投票和評審，最終11個品牌上榜本屆中國(guó)汽車客戶關愛獎榜單。此次上海大衆斯柯達摘得年度品牌車友會獎，不僅是對(duì)斯柯達品牌客戶關系管理能(néng)力的肯定，更是斯柯達品牌踐行“Human Touch真心呵護”的服務理念、不斷提升服務質量的成(chéng)果展現。

據悉，上海大衆斯柯達車友彙是2009年由上海大衆斯柯達主辦、旗下經(jīng)銷商共同參與的官方車主俱樂部，爲廣大斯柯達車主提供了一個涵蓋用戶全生命周期、以用戶需求爲導向(xiàng)的客戶關系管理平台，讓車主時刻感受到專業貼心的尊崇禮遇。在斯柯達車友彙，會員既可以享受到全國(guó)統一标準的服務内容，如維修保養和消費配件附件積分、積分現金抵扣或兌換超值禮品等禮遇，以及機場要客服務中心提供的代辦值機、免費泊車、VIP送機服務、接車維保、車輛清洗、休息候機等一系列高端服務；又能(néng)夠在經(jīng)銷商分會裡(lǐ)獲得區域性、個性化的售後(hòu)服務優惠和便利服務。

作爲一個制造商、經(jīng)銷商和終端用戶三方共同參與的溝通平台，斯柯達車友彙在提供新車養護、售後(hòu)關愛、信息交流等各個方面(miàn)的主動式人性化服務之餘，還(hái)舉辦了豐富多彩的車友彙活動，如2009年的“銳客賽訓營”、“銳客青海行”，2011年的“我享我的車友彙”系列活動和“技能(néng)大賽觀摩團會員召集”等，給斯柯達車主帶來多樣化的社交娛樂體驗。值得一提的是，2013—2014年，斯柯達車友彙進(jìn)一步傳遞“Human Touch真心呵護”服務理念，爲車主開(kāi)啓了“回家之旅”系列活動。在今年4月開(kāi)始的“越野越自己，王者歸來季——斯柯達車主回家之旅”活動中，斯柯達車友彙邀請了百位車主親臨上海大衆的工廠生産線、參觀上海虹橋機場要客服務中心、體驗新鮮刺激的“夢工廠”駕訓營，讓車主零距離地感受上海大衆斯柯達卓越的關愛服務和非凡的品牌魅力。截至目前，斯柯達車友彙會員數量接近百萬，已成(chéng)爲目前國(guó)内車主參與度、活躍度最高的車友會組織之一，其極具特色的全方位汽車生活服務和豐富多彩的車友彙活動深受車主好(hǎo)評。

上海大衆斯柯達是一個以服務見長(cháng)、爲生活造車的品牌，不僅爲車主搭建了車友彙這(zhè)一溝通平台，更在服務網絡布局和服務模式等方面(miàn)精耕細作，以專業化的細緻服務爲消費者帶來高品質的尊享體驗。在網絡布局上，截至2013年底，上海大衆斯柯達已經(jīng)在全國(guó)建立起(qǐ)超過(guò)500家營銷服務網點，不斷優化的網絡布局爲越來越多的消費者提供了便捷專業的服務。此外，上海大衆斯柯達已經(jīng)連續舉辦了四屆“大師之路”銷售顧問大賽和五屆服務技能(néng)大賽，不斷加強經(jīng)銷商體系内服務人才的培養和技術支持體系的建設，确保車主享受到高标準的專業化服務。在服務模式上，上海大衆斯柯達也不斷創新，先後(hòu)推出了四季關愛、斯柯達服務節、斯柯達學(xué)苑等車主專享服務；上海虹橋機場和北京首都(dōu)機場要客服務中心爲廣大斯柯達車主提供了專享尊崇服務；《銳客》雜志作爲斯柯達車友彙的官方雜志，爲全國(guó)斯柯達車主間的交流搭建了良好(hǎo)的平台。

正是專業、便捷的高品質服務讓上海大衆斯柯達不僅赢得了廣大車主的信任，更赢得了業界的高度評價，此次獲得“2014中國(guó)汽車客戶關愛獎”就是最好(hǎo)的佐證。實力産品再加上優質服務，強大的體系競争力也必將(jiāng)助推上海大衆斯柯達的加速發(fā)展。

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