2014中國(guó)汽車銷售滿意度研究報告發(fā)布 斯柯達品牌排名躍升10位

日前，J.D.Power亞太公司公布了2014中國(guó)汽車銷售滿意度研究（SSI）報告。上海大衆斯柯達品牌的滿意度排名位列主流車細分市場第11名，與去年相比躍升了10位，滿意度提升迅猛。

據了解，本次研究報告的樣本覆蓋了全國(guó)51個城市，共涉及69個品牌，從豪華車細分市場和主流車細分市場進(jìn)行品牌層面(miàn)分析，通過(guò)對(duì)“交車過(guò)程”、“開(kāi)始購車經(jīng)曆”、“交易過(guò)程”、“經(jīng)銷商設施”以及“銷售人員”5個因子的研究，衡量消費者對(duì)于新車購買體驗的滿意度。此次斯柯達品牌銷售滿意度排名的大幅提升，既體現了消費者對(duì)斯柯達品牌銷售服務體系的認可，也展現了斯柯達品牌不斷完善優化服務内容與服務質量的成(chéng)果。

在全球，斯柯達就是一個以服務見長(cháng)的汽車品牌。自進(jìn)入中國(guó)市場以來，上海大衆斯柯達一直深入踐行“Human Touch真心呵護”的服務理念，不斷完善服務網絡布局、優化服務模式，持續強化在服務上的競争優勢。在網絡布局上，截至2013年底，上海大衆斯柯達已經(jīng)在全國(guó)建立起(qǐ)超過(guò)500家營銷服務網點，不斷優化的網絡布局爲越來越多的消費者提供了便捷專業的服務。自2013年4月起(qǐ)，上海大衆斯柯達還(hái)在全網經(jīng)銷商推廣全新标準的斯柯達展廳，從硬件上進(jìn)一步優化客戶的消費體驗。新展廳外觀設計現代簡約，創新設計的立招和溝通牆等标識元素清晰生動地傳遞了品牌信息；内部設計也充分結合了客戶需求和服務流程，在硬件上爲銷售和售後(hòu)工作提供了良好(hǎo)的保障。與此同時，上海大衆斯柯達也一直非常重視服務團隊能(néng)力的提升，近年來已經(jīng)連續舉辦了四屆“大師之路”銷售顧問大賽和五屆服務技能(néng)大賽，來自全國(guó)的經(jīng)銷商、服務顧問和維修技師積極參與，通過(guò)多年的以賽代練，逐步打造出了一支具有國(guó)際水準的高質量專業化服務團隊。

在服務模式上，上海大衆斯柯達也進(jìn)行了卓有成(chéng)效的創新和嘗試。其中，斯柯達e學(xué)苑在新車交車環節特别推出了“關愛八分鍾”服務，通過(guò)向(xiàng)新用戶傳達新車操作知識、首保、預約、快速保養流程等内容，幫助新車主安享駕乘樂趣。與此同時，上海大衆汽車斯柯達車友彙微博、斯柯達移動關愛APP、斯柯達關愛手機報等線上渠道(dào)形成(chéng)全網絡覆蓋，也爲車主提供了豐富的用車技巧。此外，斯柯達車友會作爲國(guó)内車主參與度、活躍度最高的車友組織之一，更以極具特色的全方位汽車生活服務和豐富多彩的車友彙活動讓廣大車主體驗到了上海大衆斯柯達帶來的至真車生活，深受好(hǎo)評。

數據顯示，從2012年到2014年，上海大衆斯柯達品牌的汽車銷售滿意度連年提升，排名上升了15位，是主流車細分市場銷售滿意度上升最快的品牌之一。随着新産品的不斷推出，優質的服務和良好(hǎo)的用戶口碑也必將(jiāng)助推這(zhè)個充滿活力的百年品牌在中國(guó)汽車市場的快速前進(jìn)。

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