暖人更暖心 斯柯達Human Touch寒冬傳遞正能(néng)量

近期，全國(guó)大部分地區都(dōu)迎來了低溫天氣，雨雪天氣以及嚴寒對(duì)車主的駕駛技能(néng)和愛車的保養形成(chéng)了考驗。來自上海大衆斯柯達的Human Touch真心呵護，以滿滿的正能(néng)量爲廣大車主的冬日用車帶來專業貼心的優質汽車服務和人性化關愛，得到了車主的一緻好(hǎo)評。

車主：王先生

地點：北京某斯柯達4S店  

服務體驗：汽車保養

元旦期間，記者來到了北京一家上海大衆斯柯達4S店，感覺到了一股濃濃的暖意。售後(hòu)服務人員熱情地爲來店爲愛車做維修保養的車主提供了一對(duì)一的專屬咨詢服務，在客戶服務休息區，還(hái)提供了熱騰騰的咖啡和熱茶，爲每一位車主增添了溫情暖意。

來爲愛車做保養的昊銳車主王先生在談到斯柯達的汽車服務時說：“北京今年的冬天格外冷，之前斯柯達開(kāi)展冬季服務節活動的時候我在外地，店裡(lǐ)的服務顧問還(hái)特地打電話來詢問是否需要預約服務。而我回北京之後(hòu)又第一時間收到了他們的提醒短信，讓我注意防寒保暖，還(hái)有各種(zhǒng)在冬季裡(lǐ)的駕車注意事(shì)項，所以我這(zhè)次就趁着元旦放假來店裡(lǐ)給車子做保養。師傅們針對(duì)我的車輛狀況和冬季用車環境給我的昊銳做了十幾項檢查，機油、制動液、防凍液等很多冬季要特别關注的保養項目也進(jìn)行了全面(miàn)養護，這(zhè)樣一來在用車的時候我也更放心了。在我等候的過(guò)程中，還(hái)有服務顧問來和我進(jìn)行交談，給我一些在冬季用車上的建議，包括像冬季除冰、怎麼(me)防靜電之類的内容，特别貼心。從這(zhè)些細節上看，斯柯達的服務真的是貼心又溫暖。”

王先生的愛車保養完之後(hòu)，店裡(lǐ)的服務人員非常細心地將(jiāng)車輛清洗幹淨，將(jiāng)車鑰匙交到正在客戶服務休息區等候的王先生。看着從裡(lǐ)到外光潔一新的愛車，他高興地說：“斯柯達的服務真的沒(méi)得說，尤其是細節上做得讓人感覺非常溫暖。”

車主：吳先生

地點：上海大衆斯柯達北京機場客戶服務中心  

服務體驗：出差候機

作爲國(guó)内首個在機場設立客戶服務中心的非豪華汽車品牌，上海大衆斯柯達北京機場客戶服務中心受到了衆多車主的交口稱贊，爲此記者也來到了位于北京首都(dōu)機場T3航站樓東北側斯柯達機場服務中心一探究竟。在這(zhè)裡(lǐ)我們遇到了前來候機的昊銳車主吳先生。吳先生告訴我們：“因爲工作關系，我經(jīng)常要搭乘飛機出差，斯柯達的機場服務中心提供的服務對(duì)我來說非常貼心。特别是冬天，這(zhè)裡(lǐ)不僅暖意融融，有熱氣騰騰的多種(zhǒng)飲料和茶點提供，來早了還(hái)可以在這(zhè)裡(lǐ)上上網，讓人覺得非常舒心，而且這(zhè)裡(lǐ)可以直接自助辦理登機牌，還(hái)有大屏幕實時滾動播出航班信息，随時能(néng)夠了解到自己的航班情況，登機的時候，更有斯柯達專車送機，禮賓司儀會全程陪同送我到登機口。這(zhè)種(zhǒng)無微不至的關懷讓人覺得非常溫馨體貼。”

提到斯柯達機場服務中心的預約維修保養服務，吳先生更是贊譽有加：“斯柯達機場服務中心還(hái)有車輛服務區，作爲斯柯達車友彙的一員，我在這(zhè)裡(lǐ)能(néng)享受免費洗車、免費限時停車等服務，另外隻要提前三天打電話預約，出差的時候來機場服務中心就可以直接把車轉交給指定經(jīng)銷商，在我出差期間對(duì)我的車子進(jìn)行相關維保服務，等我出差回來，這(zhè)裡(lǐ)的工作人員就會把保養一新的車交還(hái)給我，真的是非常的方便和貼心，很适合那些工作忙，沒(méi)有時間爲車輛進(jìn)行保養的車主。”

據了解，作爲“Human Touch真心呵護”服務的創新舉措，截止2012年年底，集品牌展示、會員服務和車輛服務于一身的上海大衆斯柯達北京機場服務中心累計到訪量已經(jīng)超過(guò)2萬人次，尊崇而又貼心的服務給衆多車主帶來了便捷而又舒适惬意的用車服務體驗。2012年11月20日，上海大衆斯柯達廣州白雲國(guó)際機場要客服務中心也正式啓動運營，斯柯達的人性化服務進(jìn)一步拓展延伸。

車主：安女士

地點：上海某斯柯達4S店  

服務體驗：斯柯達學(xué)苑活動

斯柯達學(xué)苑也是上海大衆斯柯達服務品牌的一個明星項目。2012年8月，上海大衆斯柯達啓動了第五屆斯柯達學(xué)苑活動，現已在全網280家經(jīng)銷商全面(miàn)展開(kāi)，共吸引了2萬餘名車主踴躍參與。來自上海斯柯達車友彙的會員車主安女士和我們分享了參加斯柯達學(xué)苑活動的心得體會。

安女士說：“冬天路面(miàn)濕滑，如果掌握不好(hǎo)駕駛要領，很容易發(fā)生事(shì)故，斯柯達學(xué)苑就非常的貼心實用，教給了我們不少用車和養車方面(miàn)的知識，而且幫助我們車主學(xué)習到了很多與車相關的生活知識，比如在快速換胎的體驗環節，有專業維修技師現場示範、講解換輪胎的步驟及注意事(shì)項，維修技師一對(duì)一指導，讓很多斯柯達車主零距離體驗了換輪胎的全過(guò)程，尤其是對(duì)我這(zhè)樣的女性車主，這(zhè)樣的體驗學(xué)習非常實用和貼心。而且斯柯達學(xué)苑裡(lǐ)還(hái)有很多個性化的愛車課程，特别是針對(duì)我們女性車主開(kāi)設的女性及兒童安全駕乘課程，不僅給我們提供了一份專屬貼心的行車保障，而且讓人感覺特别的人性化。”

據了解，作爲服務創新的一部分，斯柯達學(xué)苑以生動化的課堂授課形式，圍繞斯柯達車輛的使用向(xiàng)廣大斯柯達車主普及用車養車等方面(miàn)的知識，不僅指導車主如何正确使用車輛，幫助車主解決其在用車、養車等方面(miàn)的常見問題，還(hái)開(kāi)創性地將(jiāng)車生活相關的知識也納入到整體的内容構架中，并通過(guò)這(zhè)一互動平台與廣大車主進(jìn)行分享與交流。斯柯達學(xué)苑活動得到了廣大斯柯達車主的熱烈歡迎以及斯柯達經(jīng)銷商的積極響應，并已經(jīng)逐漸發(fā)展成(chéng)爲斯柯達售後(hòu)标志性的服務品牌活動項目之一，更成(chéng)爲衆多車主進(jìn)一步掌握車輛養護、解決用車問題等知識的最佳方式之一。

總結：可以說，正是憑借着“關愛車，更關愛人”的貼心服務，上海大衆斯柯達在服務上不斷創新提升，收獲了消費者的青睐與好(hǎo)評。而專業貼心的服務也讓衆多車主在這(zhè)個寒冬感受到了斯柯達Human Touch所帶來的溫暖與體貼。

   上海大衆斯柯達全國(guó)白金級經(jīng)銷商

    昆山享達汽車銷售服務有限公司

     東城大道(dào)4S店

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