用心服務打造真愛生活  斯柯達Human Touch相伴左右

備選标題：用心服務隻爲“真愛生活”  斯柯達Human Touch真實感悟

從2007年推出首款戰略車型Octavia明銳以來，上海大衆斯柯達在5年間産銷量實現7倍增長(cháng)，目前累計銷量已突破75萬輛，“中國(guó)車市最具成(chéng)長(cháng)性的合資品牌”可謂實至名歸。支撐這(zhè)五年發(fā)展的不僅有晶銳、明銳、昊銳三款車型卓越的産品力以及百年斯柯達在中國(guó)不斷提升的品牌影響力，更有源于斯柯達Human Touch “關愛車 更關愛人”的全方位貼心服務。在品牌不斷提升、銷量不斷飛躍的過(guò)程中，上海大衆斯柯達的貼心服務始終與車主随行，與他們的“真愛生活”相守相伴。

專業便捷服務  相守相依

對(duì)于車主來說，都(dōu)希望能(néng)夠在離家最近的地方、在最需要幫助的時候便捷地享受到專業性的售後(hòu)服務，這(zhè)就需要汽車品牌擁有完善的渠道(dào)布局和一支專業能(néng)力過(guò)關的服務隊伍。作爲中國(guó)汽車市場的後(hòu)起(qǐ)之秀，上海大衆斯柯達在這(zhè)五年間通過(guò)對(duì)消費者需求的“真實感悟”，不斷完善渠道(dào)建設和提升服務能(néng)力，爲守護超過(guò)75萬車主的“真愛生活”打下了堅實的基礎。

早在斯柯達品牌正式進(jìn)入中國(guó)市場之前，上海大衆斯柯達就經(jīng)過(guò)廣泛深入的前期調查做出了一整套網絡發(fā)展規劃，并率先按照斯柯達全球統一标準啓動了斯柯達的營銷服務網絡建設。從2006年7月首批25家經(jīng)銷商與上海大衆斯柯達簽訂協議，到2012年7月，上海大衆斯柯達已經(jīng)在全國(guó)範圍内建立起(qǐ)了近400家營銷服務網點。從南到北，從東到西，越來越多的中國(guó)消費者便捷地體驗和感受着斯柯達産品，享受到了一流的斯柯達Human Touch服務所帶來的貼心關懷。而上海大衆斯柯達能(néng)如此快速地推動渠道(dào)建設，還(hái)得益于其具有前瞻性的“4S店與分支機構相結合”的網點布局策略。據了解，現在上海大衆斯柯達所有網點裡(lǐ)有136個屬于分支結構，根據市場差異所采取的靈活的渠道(dào)建設方法讓全國(guó)各地的消費者都(dōu)能(néng)同樣便捷地享受到來自斯柯達Human Touch的貼心關懷。

守護車主的“真愛生活”，不僅需要及時、快速的響應，更需要專業的服務品質做保障。從一開(kāi)始，上海大衆斯柯達就將(jiāng)在歐洲備受好(hǎo)評的斯柯達國(guó)際建設标準與上海大衆獨具中國(guó)特色的本土理念相融合，在全國(guó)的4S店和分支機構推廣開(kāi)來，將(jiāng)高品質的服務标準和理念貫徹于基礎構建的每一個細節當中。爲了鍛造出一支專業過(guò)硬的服務隊伍，上海大衆斯柯達連續舉辦了多次針對(duì)經(jīng)銷商店工作人員服務技能(néng)水平的銷售顧問大賽、服務技能(néng)大賽，爲全國(guó)的上海大衆斯柯達經(jīng)銷商團隊構建起(qǐ)了相互切磋和交流的平台，“以賽代練”，有效提升了斯柯達經(jīng)銷商網絡的整體服務能(néng)力，讓無論身處何地的斯柯達車主都(dōu)能(néng)享受到專業的高品質服務。

真摯貼心服務  相伴相知

有人說，“選擇一款車就是選擇了一種(zhǒng)生活方式”，而對(duì)于超過(guò)75萬的斯柯達車主來說，選擇了上海大衆斯柯達其實就是選擇了“真實”的“真愛生活”。這(zhè)種(zhǒng)“真實”不僅僅是通過(guò)斯柯達産品的卓越實力來展現，也反映在斯柯達Human Touch服務的貼心呵護上。

通過(guò)搜集車主的“真實感悟”，上海大衆斯柯達的整個銷售與售後(hòu)流程在這(zhè)五年中獲得全面(miàn)優化，融入了許多人性化、個性化的服務方案來全面(miàn)呵護車主的“真愛生活”。在2007年首款車型明銳上市後(hòu)，上海大衆斯柯達就推出了“四季關愛”服務，根據季節氣候變化以及南北地區差異爲車輛進(jìn)行有針對(duì)性的檢測。随着車主群體的不斷擴大，爲了照顧到不同車主的不同用車需求，爲用戶提供更精準、更具針對(duì)性的服務，上海大衆斯柯達在接下來的幾年裡(lǐ)對(duì)“四季關愛”服務活動不斷升級，逐漸發(fā)展成(chéng)現在的“斯柯達服務節”。這(zhè)種(zhǒng)不斷升級的高品質人性化服務舉措，充分展示了斯柯達以人爲本的品牌理念，爲旗下産品注入了更富溫情的人文附加值。

而作爲服務創新的一部分，斯柯達學(xué)苑也通過(guò)生動化的課堂授課形式，指導車主如何正确使用車輛，并幫助車主解決其在用車、養車等方面(miàn)的常見問題，得到了廣大斯柯達車主的熱烈歡迎以及參與經(jīng)銷商的積極響應。此外，作爲斯柯達車友活動交流平台的“斯柯達車友彙”，也爲各地的車主們提供了包括新車養護、售後(hòu)關愛、信息交流、生活資訊、社交娛樂、旅遊消費等在内的尊貴服務和禮遇，更有豐富多彩的會員活動帶來斯柯達式生活的高品質體驗。截止2012年6月，斯柯達車友彙已經(jīng)在全國(guó)範圍建立起(qǐ)了238家分會，會員超過(guò)51萬，是目前國(guó)内車主參與度、活躍度最高的車友會組織之一。

值得一提的是，上海大衆斯柯達還(hái)是國(guó)内第一家在機場開(kāi)設客戶服務中心的非豪華汽車品牌。2011年，位于北京首都(dōu)國(guó)際機場T3航站樓的斯柯達機場服務中心開(kāi)始運行，爲斯柯達車主提供休閑娛樂、航班信息播報、自助辦理登機牌等貼心便捷的機場服務，讓候機的等待時光變得更加從容輕松。斯柯達車友彙的車主更可在機場服務中心享受到“車輛交接維保服務”，即在機場服務中心可將(jiāng)車輛轉交給指定經(jīng)銷商，在車主外出期間按照車主要求對(duì)車輛進(jìn)行相關維保服務，完成(chéng)後(hòu)再將(jiāng)車輛送至機場服務中心，節省了車主們的寶貴時間。據了解，上海大衆斯柯達今年還(hái)將(jiāng)陸續在上海和廣州兩(liǎng)地啓動機場服務中心，讓更多的斯柯達車主享受到這(zhè)項尊貴、便捷的服務。

斯柯達，一個富有波西米亞風情的百年汽車品牌，跨越重洋在短短5年間赢得中國(guó)超過(guò)75萬消費者的認同，其“Human Touch真心呵護”服務功不可沒(méi)。“生活，是斯柯達造車的初衷”，正是這(zhè)種(zhǒng)用心服務隻爲生活的品牌内蘊，讓斯柯達“關愛車 更關愛人”的服務理念在漫長(cháng)的歲月中不斷傳承、創新，陪伴越來越多車主體驗着生活中那些最初也是最真實的感動。

上海大衆斯柯達全國(guó)白金級經(jīng)銷商

昆山享達汽車銷售服務有限公司

     東城大道(dào)4S店

銷售熱線：0512-36625333

銷售地址：東城大道(dào)168号

慶豐路城市展廳

銷售熱線：0512-57301563

銷售地址：慶豐路379号

     網址：www.ksskoda.com

新浪微博：http://weibo.com/xdskoda

騰訊微博：http://t.qq.com/ksskoda

QQ:812989658 斯柯達車友QQ交流群：210581746

輸入内容最多500字

驗證碼：

您還(hái)可以輸入個字，您的評論須通過(guò)審核才能(néng)發(fā)表。