真愛關懷 上海大衆斯柯達譜寫五載實力服務

 統計數據顯示，自2007年推出首款車型以來，截至今年6月，上海大衆斯柯達5年累計銷量已經(jīng)突破74萬輛，在上海大衆整體銷售結構中的比重接近20%，與此同時，中國(guó)市場的銷量也已占到斯柯達全球總銷量的1/4。出色的市場業績來自于傑出的産品品質以及不斷提升的品牌影響力，也離不開(kāi)上海大衆斯柯達Human Touch“關愛車 更關愛人”的全方位貼心服務。五年來，上海大衆斯柯達推出了豐富多彩的各類服務節活動，斯柯達車友彙更讓消費者真切感受到了斯柯達的真愛情懷，而2011年3月在北京首都(dōu)機場推出上海大衆斯柯達機場服務中心則讓車主們體會到了來自百年斯柯達的尊享服務。終端市場調研顯示，優質的專業服務已經(jīng)成(chéng)爲消費者選擇斯柯達的一個重要理由。

點滴關懷  構建“斯柯達”式車主樂園

在全球，百年斯柯達就是一個以服務著稱的汽車品牌；進(jìn)入中國(guó)市場以後(hòu)，上海大衆斯柯達在將(jiāng)“Human Touch”服務理念引入中國(guó)的同時，結合上海大衆二十多年的經(jīng)營經(jīng)驗融入了更多本土化操作，爲消費者帶來了優質高效的專業化服務，更將(jiāng)服務打造成(chéng)斯柯達品牌核心競争力之一。五年來，不斷升級的斯柯達服務節、車主專享的斯柯達車友彙、斯柯達學(xué)苑等一系列豐富的關愛活動，讓廣大車主深刻體驗到了來自上海大衆斯柯達的真心呵護。

2007年，伴随着第一款車型明銳的上市，上海大衆斯柯達推出了“四季關愛”服務，根據季節氣候變化以及南北地區差異推出針對(duì)性的檢測項目和關愛措施，受到了車主好(hǎo)評；2008年，爲了讓車主更好(hǎo)地享受汽車生活，斯柯達在全國(guó)開(kāi)展了一系列幫助車主了解愛車的“售後(hòu)服務體驗營”活動；2009年，在充分吸收“四季關愛服務”精華的基礎上，上海大衆斯柯達又推出了“斯柯達服務節”客戶關愛活動，采用“候溫法”深入研究區域氣候的差異，使車輛的檢測保養更加貼近季節特征；2010年，上海大衆斯柯達更進(jìn)一步推出了分别爲昊銳、明銳、晶銳車主精心打造的“斯柯達專享服務節”，爲用戶提供更精準的服務。自2007年至今，從“四季關愛”到服務節，上海大衆斯柯達已經(jīng)成(chéng)功舉辦了21次服務節活動，爲斯柯達車主提供了針對(duì)性的專享服務。

除了廣受好(hǎo)評的斯柯達服務節，2009年正式成(chéng)立的斯柯達車友彙也成(chéng)爲上海大衆斯柯達加強與車主的溝通、營造品牌歸屬感的一個有效平台。斯柯達車友彙爲廣大車主提供了包括新車養護、售後(hòu)關愛、信息交流、生活資訊、社交娛樂、旅遊消費等各個方面(miàn)的主動式人性化服務，讓車主真正感受到了有車生活的便利、舒适與豐富多彩。而作爲斯柯達車友彙的官方雜志，《銳客》不僅爲車主們提供了各類資訊、用車養車知識，更成(chéng)爲車主們分享、交流精彩車生活的重要陣地。截至今年6月，斯柯達車友彙已經(jīng)在全國(guó)範圍建立起(qǐ)了238家分會，會員超過(guò)51萬，是國(guó)内車主參與度、活躍度最高的車友會組織之一。另外，斯柯達學(xué)苑也是備受車主喜愛的一個活動。爲了讓斯柯達車主擁有更加專業的用車、養車知識，體驗尊崇愉悅的有車生活，上海大衆斯柯達于2009年推出了斯柯達學(xué)苑這(zhè)項經(jīng)典的客戶關愛活動，得到了廣大車主的認同與好(hǎo)評。

一系列不斷深化的高品質人性化服務舉措充分展示了斯柯達以人爲本的品牌理念，在不斷提升客戶體驗的同時，也爲系列産品注入了更富溫情的人文附加值。

至真呵護  機場客戶服務中心關愛延續 

作爲以服務見長(cháng)的品牌，斯柯達關注汽車生活的方方面(miàn)面(miàn)。目前，飛機已經(jīng)越來越普遍地成(chéng)爲人們出行的交通工具，但受限于機場高昂的停車費用，從停車場到登機口的“最後(hòu)一公裡(lǐ)”幾乎困擾着每一位駕車往返機場的車主。2011年3月1日，上海大衆斯柯達北京機場客戶服務中心正式開(kāi)業，上海大衆斯柯達也因此成(chéng)爲國(guó)内同級别汽車品牌中第一家在機場開(kāi)設客戶服務中心的汽車品牌。

上海大衆斯柯達北京機場客戶服中心涵蓋了品牌展示區、會員服務區和車輛服務區三大功能(néng)區，車主不僅能(néng)夠在這(zhè)裡(lǐ)了解斯柯達的品牌曆史和發(fā)展，還(hái)能(néng)享受到休閑娛樂、航班信息播報、自助辦理登機牌等各種(zhǒng)貼心、便捷的機場服務，讓候機更加從容，而旗艦車型昊銳的VIP送機服務更讓車主充分體驗到了尊崇。此外，斯柯達車友彙的車主更可享受免費洗車、免費限時泊車、一年3到8晝夜過(guò)夜泊車的服務；考慮到商務便利性，機場客戶服務中心還(hái)爲會員提供了免費打印、複印和發(fā)送傳真等服務，可謂貼心周到。更值得一提的是，斯柯達車友彙會員在機場服務中心可將(jiāng)車輛轉交給指定經(jīng)銷商，在車主外出期間按照車主要求對(duì)車輛進(jìn)行相關維保服務，完成(chéng)後(hòu)再將(jiāng)車輛送至機場服務中心。在快節奏的現代生活中，這(zhè)一服務尤爲貼心，節省了車主們寶貴的時間。

統計數據顯示，截至今年6月，上海大衆斯柯達北京機場客戶服務中心累計到訪量超過(guò)12000人次，共有超過(guò)1600名車主體驗了尊貴的VIP服務。不少車主對(duì)這(zhè)一尊享服務都(dōu)極爲推崇：“做斯柯達車主很幸福，在機場還(hái)能(néng)享受到這(zhè)種(zhǒng)專屬的貴賓服務。”據悉，上海大衆斯柯達今年還(hái)將(jiāng)陸續在上海和廣州兩(liǎng)地啓動機場服務中心，爲更多的斯柯達車主帶來尊享服務。

“真實感悟 真愛生活”。正是基于對(duì)汽車生活的真實感悟，上海大衆斯柯達在過(guò)去5年裡(lǐ)爲74萬車主提供了物超所值的優質服務，讓車主們體會到了有車生活的幸福。而正是這(zhè)份對(duì)至真生活的熱愛，讓斯柯達赢得了越來越多消費者的心。爲“真實的人”制造“真實的車”，提供“真實的服務”，陪伴車主感受“真實的生活”，這(zhè)就是斯柯達。

上海大衆斯柯達全國(guó)白金級經(jīng)銷商

昆山享達汽車銷售服務有限公司

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